名侦探柯南

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* 树立企业形象
* 提高企业效益
* 规范企业管理
 


ISO20000IT服务管理体(ti)系(xi)

ISO20000标准着重于通过"IT服务标准化(hua)"来管理(li)IT问(wen)(wen)题(ti),即(ji)将IT问(wen)(wen)题(ti)归类,识(shi)别问(wen)(wen)题(ti)的内在联系,然后依据服务水(shui)准协(xie)议(yi)进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所(suo)要求的管理(li)水(shui)平、财务预算(suan)、软件控制和分配。


在产(chan)品生(sheng)产(chan)过(guo)程中(zhong),需(xu)要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标(biao)准(zhun)(zhun)),可(ke)以(yi)(yi)确保产品(pin)的(de)质(zhi)量保持(chi)较高的(de)水(shui)准(zhun)(zhun)(如较高的(de)产品(pin)合(he)格率(lv)),同时也可(ke)以(yi)(yi)降低产品(pin)制(zhi)造(zao)成(cheng)本(ben)。而对于服(fu)(fu)务提供(运(yun)营)过(guo)程(cheng)来说(shuo),遵循相(xiang)关(guan)的(de)服(fu)(fu)务管理标(biao)准(zhun)(zhun)(如ISO20000)可(ke)以(yi)(yi)实(shi)现服(fu)(fu)务运(yun)营的(de)输入(Inputs)和生产流程(cheng)(Process)的(de)标(biao)准(zhun)(zhun)化(hua)。只有(you)将(jiang)过(guo)程(cheng)标(biao)准(zhun)(zhun)化(hua)了,才(cai)能(neng)保证最终的(de)服(fu)(fu)务质(zhi)量和成(cheng)本(ben)符(fu)合(he)预定(ding)的(de)标(biao)准(zhun)(zhun),才(cai)能(neng)实(shi)现过(guo)程(cheng)控(kong)制(zhi),从而达到质(zhi)量控(kong)制(zhi)的(de)目(mu)标(biao)。


目前,全(quan)球(qiu)的(de)(de)IT服(fu)(fu)务(wu)业(ye)(ye)(ye)正逐渐走向专业(ye)(ye)(ye)化(hua)和外(wai)包化(hua)。随着企业(ye)(ye)(ye)和政府组织(zhi)的(de)(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)运(yun)作越(yue)(yue)(yue)来越(yue)(yue)(yue)依(yi)赖于IT,越(yue)(yue)(yue)来越(yue)(yue)(yue)多的(de)(de)组织(zhi)考虑将其IT服(fu)(fu)务(wu)运(yun)营外(wai)包给专业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)IT服(fu)(fu)务(wu)提(ti)供商(shang)或对内部的(de)(de)IT支持部门提(ti)出更明(ming)确的(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)要求(qiu),以确保提(ti)高服(fu)(fu)务(wu)质量,降低(di)服(fu)(fu)务(wu)成本,降低(di)因IT服(fu)(fu)务(wu)中断所导致的(de)(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)风险。


如何控制这个(ge)IT服(fu)务的(de)(de)整(zheng)体(ti)风险(无论是(shi)内部(bu)还是(shi)外部(bu)),提高IT的(de)(de)整(zheng)体(ti)服(fu)务水平是(shi)一(yi)个(ge)需要高度(du)重视(shi)的(de)(de)问(wen)题(ti),而ISO/IEC20000就是(shi)解决该(gai)问(wen)题(ti)的(de)(de)一(yi)个(ge)很好的(de)(de)指南。



ISO20000IT服务(wu)管理体(ti)系认证的好处

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1、保(bao)持服务目(mu)标与企业业务目(mu)标一致,有效的支(zhi)持业务战(zhan)略(lve)

2、建立规范(fan)的(de)服务流程,提高信(xin)息技术(shu)服务和(he)运(yun)营效率

3、有效(xiao)及(ji)高效(xiao)地整合和利用(yong)(yong)信息、基础架构、应(ying)用(yong)(yong)及(ji)人员(yuan)等IT资源

4、建立持续改进的服务(wu)管理机制,快(kuai)速应对市(shi)场需求,提供客户满意度

5、向国际标(biao)杆(gan)靠(kao)齐,增强市(shi)场竞争力,提高组织声誉(yu),提升投(tou)资(zi)回报

6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服(fu)务(wu)质量、降低长期的服(fu)务(wu)成本

7、灵活应(ying)对来自客户、认证机(ji)构、内部机(ji)构等不同的合(he)规审核要求(qiu),增加投资者信心




ISO20000IT服务管理体(ti)系认证需要提供的资料

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1、组织法律证明文件,如(ru)营业(ye)执(zhi)照及(ji)年检证明复印件;

2、 组织机构代码证书(shu)复印件;

3、申请认证体系有效运行(xing)的证明文(wen)件(jian);

4、申请组织(zhi)简介资(zi)料(liao);

5、申请(qing)组织的体系文件;

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000要求的(de)文件对(dui)照说(shuo)明;

7、申请组织(zhi)内部审核和管(guan)理评审的证明(ming)资料

8、申请组织记(ji)录保密性(xing)或敏感性(xing)声明(ming)。


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